Política de reembolso
Todos los productos de GOA SHOP son fabricados bajo pedido específico del cliente, sin producción previa ni stock disponible. Por este motivo, y de conformidad con el artículo 16, letra c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En caso de defecto de fabricación o error imputable a GOA SHOP, el cliente podrá contactar con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para gestionar una solución.
En GOA SHOP todos nuestros productos se comercializan en modalidad Pre-Order (reserva anticipada) y se producen específicamente para cada campaña de fabricación una vez finalizado el periodo de venta.
Debido a la naturaleza de este sistema de producción, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, salvo en los supuestos previstos en la presente política.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del envío.
Para tramitar la reclamación será imprescindible enviar un correo electrónico a goa777shop@gmail.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías claras donde pueda apreciarse el defecto o el error recibido.
Una vez recibida la documentación se revisará la incidencia con el fabricante. Si la reclamación resulta procedente, se ofrecerá, según corresponda:
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La sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional para el cliente.
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El reembolso íntegro del importe abonado cuando la sustitución no sea posible.
GOA SHOP se reserva el derecho de solicitar información o imágenes adicionales para verificar la incidencia antes de resolver la reclamación.
Exclusiones
No se considerarán defectos de fabricación y, por tanto, no darán derecho a devolución o reembolso:
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Daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Deterioros producidos por un lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado de la prenda.
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Variaciones mínimas de color, acabado o medidas propias del proceso de fabricación, de la configuración de la pantalla del dispositivo o de las tolerancias habituales de producción.
Plazo de reclamación
Las reclamaciones comunicadas transcurridas más de 24 horas desde la recepción del pedido no podrán ser atendidas, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Contacto
La producción, gestión de pedidos y atención al cliente de GOA SHOP son realizadas por nuestro equipo.
Para cualquier consulta o reclamación puedes contactar a través de: